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请居民进门监督“接诉即办”

2019-09-24 15:32   来源:北京日报

  

  近日,大兴区林校路街道举办“政务开放日”,居民围绕在工作人员旁,现场了解“接诉即办”流程。

  下午3点,大兴区林校路街道工委副书记王红蕊站在综治指挥中心楼下,一个劲儿地朝远处眺望。她要迎接的,并非上级检查团,而是群特殊的“客人”——来自该街道的25位普通居民。当天,是林校路街道首次举办“政务开放日”,邀请居民走进综治指挥中心,现场了解“接诉即办”办事流程,监督政府权力运行。  

  “欢迎大伙儿来到咱们街道的综治指挥中心。您瞧,正前方这块面积20平方米的大屏幕,辖区内各主要路口、街巷的情况全都尽收眼底,遇到突发情况,能够快速处理。”工作人员说话间,把无物业小区卫生局家属院的监控器信号切了进来,居民天天走的街巷跃然大屏幕上,“就拿这个小区来说,13个高清摄像头实现了小区影像全覆盖,井盖丢失、建筑垃圾占道这种问题,还没等到居民拨打12345反映,咱们指挥中心就已经着手办理了。”据介绍,目前这个系统共接入了街道全部19个无物业小区的近700路视频信号,通过坐席24小时值守,确保民生问题“未诉先办”。  

  大屏幕上,不时出现网格员认真巡查的身影,当切换到联港家园时,本来还站在人群之中的刘先生探出了身子,“头两天下雨,我车窗没关,多亏网格员巡查发现提醒,避免了财产损失啊!”这句话一出,引得居民一阵讨论:“汛期,小区里下水井堵了,也是人家网格员蹚着水疏通的。”“您还别说,我家房屋漏水,也是网格员帮着联系的应急队伍。”在林校路街道,120名网格员和256名应急处突人员组成了专业的处置队伍,确保接到居民诉求后5分钟内到达现场配合社区、机关科室做好解决工作,把好“接诉即办”处置关。  

  居民张金立大叔的家,就住在指挥中心大楼后面的小区里,却从未进来参观过,“过去一直觉得,这地方有点神秘,肯定不会让咱老百姓看。”现在,大叔心底的谜团揭开了,“政府办事流程透明了,和咱的距离近了,工作也更让人信服了。”  

  “举办政务开放日,我们也是头一回,没啥经验。您有什么诉求,可以现在就说,咱们立马安排落实。”在指挥中心会议室,王红蕊抬高语调,拢拢大家的耳音。第一次来到指挥中心的居民面面相觑,最后还是一位头发花白的大爷开了腔:“我希望社区里都建上养老驿站。”旁边的几位老人也点了点头表示赞同。王红蕊立马答道:“今年,几个养老驿站马上就竣工,您家门口就有。”她还透露了一个好消息,“有的老人腿脚不好,我们还提供送餐服务。”听到这句话,老人们纷纷鼓起掌来,一位大妈难掩激动地说:“我们没想到的地方,政府考虑进去了。”  

  “民之所忧,我之所思;民之所思,我之所行。‘接诉即办’不是一句口号,而是一种机制,蕴含着真实具体的问题导向、需求导向、民生导向。把居民请进门监督我们的办事流程,有利于改进工作。” 王红蕊说,举办政务开放日并非心血来潮,今年通过召开工作协调会,已经梳理了门前三包、小区停车、物业管理等群众身边的问题清单54项,已协调解决40项,接下来将结合“街乡吹哨 部门报到”工作机制,进一步把“接诉即办”落到实处,办更多民生实事。

 
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